職務内容
ユーザー成長オペレーションは、戦略的な業務イニシアチブを通じてユーザー獲得、定着、エンゲージメントを推進する重要な役割です。理想的な候補者は、データ駆動型の洞察を活用してユーザー体験を最適化し、市場展開を拡大する包括的なユーザー成長プランを設計・実行します。このポジションでは、クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、業務戦略をビジネス目標に整合させ、シームレスなユーザーライフサイクル管理を確保する必要があります。
主な責任
- パーソナライズドアウトリーチ、コンバージョン最適化、リテンションキャンペーンなどの直接的なユーザーエンゲージメントを通じて、ユーザー成長戦略を開発・実施します。成長目標に向けた進捗を追跡するため、主要なパフォーマンス指標を監視・報告します。
- Google Analytics、Mixpanel、Amplitudeなどのツールを使用してユーザー行動を深く分析し、パターン、課題、ユーザー定着率向上の機会を特定します。これらの洞察を活用して業務プロセスを改善し、ユーザー満足度を高めます。
- 既存ユーザーとの長期的な関係を構築・維持するため、カスタマイズされたサービスを提供し、コミュニティエンゲージメントを促進します。ユーザー中心の思考を業務実行と統合し、持続可能な成長ソリューションを作成します。
- SNSプラットフォーム、リファラルプログラム、パートナーシップなどの新規ユーザー獲得チャネルを特定・評価し、これらのリソースを測定可能な成長成果に変換するためのターゲットオペレーションプランを開発します。
- 製品、マーケティング、カスタマーサポートチームと協力してユーザーニーズに対応し、課題を解決し、ユーザーライフサイクルを延長します。成長戦略の革新とプラットフォームパフォーマンス向上のためのブレインストーミングセッションに参加します。
- 市場動向と競合他社の活動を継続的に監視し、ユーザー獲得と定着で優位に立つようにします。ユーザー嗜好とビジネスニーズの変化に応じて業務戦略を適応させます。
- A/Bテストフレームワークを設計・管理し、ユーザー行動とキャンペーン効果に関する仮説を検証します。これらの結果を使用して成長イニシアチブを反復・改善します。
求めるスキル・経験
- マーケティング、経営学、または関連分野の学士号以上。ユーザー成長またはデジタルマーケティングの修士号や資格は優遇されます。
- SaaS、eコマース、またはテックスタートアップでのユーザー成長オペレーションの実務経験。ユーザー獲得と定着目標の達成実績が必須です。
- ユーザー行動分析、コンバージョン率最適化、データ解釈に精通した強力な分析スキル。SQL、Python、またはデータ可視化ツールの習熟が求められます。
- ステークホルダーに成長戦略を明確に伝え、クロスファンクショナルチームと協力する優れたコミュニケーション能力。データ駆動型の提言を効果的に提示できることが重要です。
- 複数の成長イニシアチブを同時に調整するためのプロジェクト管理手法の習熟。Jira、Trello、Asanaなどのツールの使用経験が望ましいです。
- 自立して働き、高速な環境に適応できる能力。ユーザー成長の課題に創造的に対処する強力な問題解決スキル。
- 多様なユーザーベースと国際チームとの円滑なコミュニケーションのための英語と中国語の流暢さ。新しい言語や文化的洞察を学び適用する意欲が有利です。
- 顧客ライフサイクル管理とユーザーセグメンテーション技術の知識により、成長戦略をパーソナライズします。HubSpotやMailchimpなどのマーケティング自動化ツールの理解が役立ちます。