직무 설명
사용자 성장 운영은 전략적인 운영 계획을 통해 사용자 확보, 유지 및 참여를 촉진하는 핵심적인 역할입니다. 이상적인 후보자는 데이터 기반 통찰력을 활용하여 사용자 경험을 최적화하고 시장 점유율을 확장하는 포괄적인 사용자 성장 계획을 수립하고 실행할 것입니다. 이 직위는 운영 전략과 비즈니스 목표를 조율하고 원활한 사용자 생애주기 관리를 보장하기 위해 크로스 기능 팀과 긴밀히 협력해야 합니다.
주요 책임
- 개인화된 아웃리치, 전환율 최적화 및 유지 캠페인을 포함한 직접적인 사용자 참여를 통해 사용자 성장 전략을 개발하고 실행합니다. 주요 성과 지표를 모니터링하고 보고하여 성장 목표 달성 진행 상황을 추적합니다.
- Google Analytics, Mixpanel 또는 Amplitude와 같은 도구를 사용하여 사용자 행동을 심층 분석하여 패턴, 문제점 및 사용자 충성도 향상 기회를 식별합니다. 이러한 통찰력을 적용하여 운영 프로세스를 개선하고 사용자 만족도를 높입니다.
- 맞춤형 서비스를 제공하고 커뮤니티 참여를 촉진하여 기존 사용자와 장기적인 관계를 구축하고 유지합니다. 사용자 중심 사고와 운영 실행을 통합하여 지속 가능한 성장 솔루션을 만듭니다.
- 소셜 미디어 플랫폼, 추천 프로그램 또는 파트너십과 같은 새로운 사용자 확보 채널을 식별하고 평가하며, 이러한 자원을 측정 가능한 성과로 전환하기 위한 표적 운영 계획을 개발합니다.
- 제품, 마케팅 및 고객 지원 팀과 협력하여 사용자 요구를 해결하고 문제를 해결하며 사용자 생애주기를 연장합니다. 브레인스토밍 세션에 참여하여 성장 전략을 혁신하고 플랫폼 성능을 개선합니다.
- 사용자 확보 및 유지 분야에서 앞서 나가기 위해 지속적으로 시장 동향과 경쟁사 활동을 모니터링합니다. 변화하는 사용자 선호도와 비즈니스 요구에 맞춰 운영 전략을 조정합니다.
- A/B 테스트 프레임워크를 설계하고 관리하여 사용자 행동 및 캠페인 효과에 대한 가설을 검증합니다. 이러한 결과를 사용하여 성장 계획을 반복하고 개선합니다.
직무 요구 사항
- 마케팅, 경영 관리 또는 관련 분야의 학사 학위 이상. 사용자 성장 또는 디지털 마케팅 분야의 석사 학위 또는 인증이 우대됩니다.
- SaaS, 전자 상거래 또는 기술 스타트업에서의 사용자 성장 운영 경력이 우선적으로 고려됩니다. 사용자 확보 및 유지 목표 달성 성과 증명이 필수적입니다.
- 사용자 행동 분석, 전환율 최적화 및 데이터 해석에 대한 전문 지식을 갖춘 강력한 분석 능력. SQL, Python 또는 데이터 시각화 도구에 능숙해야 합니다.
- 이해 관계자에게 성장 전략을 명확히 전달하고 크로스 기능 팀과 협력하기 위한 탁월한 커뮤니케이션 능력. 데이터 기반 권장 사항을 효과적으로 제시할 수 있는 능력이 중요합니다.
- 동시에 여러 성장 계획을 조정하기 위한 프로젝트 관리 방법론에 능숙해야 합니다. Jira, Trello 또는 Asana와 같은 도구 사용 경험이 우대됩니다.
- 독립적으로 작업하고 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있는 능력. 사용자 성장 과제를 창의적으로 해결하기 위한 강력한 문제 해결 능력.
- 다양한 사용자 기반 및 국제 팀과 원활하게 소통하기 위해 영어와 중국어에 유창해야 합니다. 새로운 언어 또는 문화적 통찰력을 배우고 적용하려는 의지가 유리합니다.
- 고객 생애주기 관리 및 사용자 세분화 기술에 대한 지식을 바탕으로 성장 전략을 개인화합니다. HubSpot 또는 Mailchimp와 같은 마케팅 자동화 도구에 대한 이해가 유용합니다.
