직무 설명
이 직책은 커뮤니티 관리 팀을 감독하고 커뮤니티 가이드라인 및 정책의 효과적인 이행을 보장하는 역할을 맡습니다. 관리자는 규칙을 일관되게 적용하여 모든 커뮤니티 구성원을 위한 안전하고 존중받으며 참여도 높은 환경을 유지하기 위해 모더레이터 팀을 이끌 것입니다. 주요 업무에는 사용자 생성 콘텐츠 모니터링, 커뮤니티 상호작용 관리, 위반 사항이나 문제점 신속히 대처 등이 포함됩니다. 또한 PancakeSwap 팀과 협력하여 커뮤니티 전략을 조율하고 플랫폼 개발 업데이트를 공유하며 모든 팀원이 최신 정책을 잘 이해하도록 하는 역할도 수행합니다. 추가적으로 커뮤니티 피드백을 분석하고 개선할 부분을 식별하여 사용자 경험과 커뮤니티 성장을 향상시키는 솔루션을 제안하는 업무도 맡게 됩니다.
주요 책임
- 커뮤니티 관리 팀을 리드하고 멘토링하여 커뮤니티 규칙 및 정책 준수를 보장합니다.
- 게시물, 댓글, 메시지 등 사용자가 제출한 콘텐츠를 검토 및 승인하여 품질과 적절성을 유지합니다.
- 커뮤니티 채팅 플랫폼, 포럼, 소셜 미디어 채널에서의 대화를 모니터링하고 중재합니다.
- 스팸, 괴롭힘, 혐오 발언 또는 기타 부적절한 행동을 식별 및 제거하면서 정당한 토론은 보존합니다.
- 커뮤니티 구성원의 질문, 우려사항, 피드백에 신속하고 전문적으로 응답합니다.
- 심각한 위반 사항, 보안 위협 또는 정책 위반을 문서화하여 상위 관리부서에 보고하고 적절한 조치를 취합니다.
- 변화하는 요구사항과 사용자 행동 패턴에 기반하여 커뮤니티 가이드라인을 개발 및 업데이트합니다.
- 크로스펑셔널 팀과 협력하여 커뮤니티 참여 전략을 개선하고 복잡한 문제를 해결합니다.
- 사용자 활동, 감정 분석, 사건 보고서 등의 커뮤니티 메트릭을 추적하여 의사 결정에 반영합니다.
- 커뮤니티 구성원 간 소속감과 참여를 증진하기 위한 이벤트, 콘테스트 또는 캠페인을 기획합니다.
직무 요구 사항
- 온라인 커뮤니티 유지 관리에 대한 탄탄한 실적을 보유한 커뮤니티 관리, 중재 또는 유사 직무 경험.
- 사용자 및 팀원과 효과적으로 소통하기 위한 우수한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 커뮤니티 가이드라인, 콘텐츠 중재 정책 및 플랫폼별 규정에 대한 깊은 이해.
- 사용자 참여도가 높은 빠른 환경에서 효과적으로 멀티태스킹하고 우선순위를 정할 수 있는 능력.
- 커뮤니티 관리 도구, 채팅 중재 소프트웨어 및 분석 플랫폼 사용 능숙도.
- 블록체인 플랫폼 또는 탈중앙화 커뮤니티 경험 우대, 특히 PancakeSwap 생태계 지식 보유자 가산점.
- 갈등 해소, 분쟁 조정 및 민감한 상황을 전문적으로 처리할 수 있는 탁월한 문제 해결 능력.
- 독립적으로 업무 수행 및 크로스펑셔널 팀과 협력하여 커뮤니티 목표 달성 가능.
- 다중 책임 관리, 진행 상황 추적 및 정기적 보고를 위한 강력한 조직 능력.
- 소셜 미디어 트렌드, 사용자 행동 분석 및 커뮤니티 성장 전략에 대한 지식 우대.
- 우수한 영어 커뮤니케이션 능력, 필요시 다른 언어로도 소통 가능.
- 규칙을 공정하게 적용하면서 긍정적인 커뮤니티 문화를 조성 및 유지할 수 있는 능력.
- 콘텐츠 제작, 이벤트 기획 및 사용자 참여 계획 경험 우대.
- 정확한 중재 결정과 정책 준수를 위한 세심한 주의력.
