직무 설명:
주요 업무:
- 팀 관리 및 업무 조정: 사용자 운영 팀의 일상 관리, 업무 분배, 작업 일정 조정 및 성과 평가를 담당합니다. 효율적인 팀 SOP를 수립하고, 사용자 세분화, 활성화, 유지, 문제 해결 및 커뮤니티 참여를 포함한 일상 운영을 감독합니다. 작업 품질과 진도를 보장하며, 신입 팀원을 지도하고 교육을 실시하여 팀 효율성을 최적화하여 고성과 사용자 운영 팀을 구축합니다.
- 사용자 성장 전략 개발 및 실행: 플랫폼 사용자 데이터와 비즈니스 상황을 분석하여 핵심 성장 지표를 분해합니다. 월별 및 분기별 사용자 운영 전략과 성장 계획을 수립하며, 신규 사용자 이탈, 낮은 활동성, 휴면 사용자 및 낮은 전환율과 같은 주요 문제를 해결합니다. 신규 사용자 활성화, 일일 참여, 휴면 사용자 리콜 및 이탈 방지 시스템을 포함한 세분화된 전략을 실행합니다.
- 세분화된 사용자 분류 시스템: 등록 주기, 행동, 거래 빈도, 자산 규모 및 활동 수준을 기반으로 플랫폼 전체 사용자 분류를 관리합니다. 차별화된 전략, 접점 및 인센티브 시스템을 설계하며, 신규 사용자 활성화, 활동성 증대 및 휴면 사용자 재참여에 중점을 두어 평생 가치를 극대화합니다.
- 데이터 분석 및 전략 최적화: 신규 사용자, 활성화, 유지 및 전환과 같은 핵심 지표에 대한 데이터 모니터링 시스템을 구축합니다. 일일, 주간 및 월간 보고서를 작성하며, 데이터 추세를 분석하고 전략 효과를 평가하여 ROI를 개선하기 위한 접근 방식을 지속적으로 개선합니다.
- 부서 간 협업: 마케팅, 제품, 리스크 관리 및 채널 팀과 협력하여 사용자 운영을 플랫폼 목표와 일치시킵니다. 사용자 문제점 및 제품 요구 사항에 대한 피드백을 제공하여 기능과 사용자 경험을 향상시킵니다.
- 사용자 감정 및 생태계 관리: 사용자 불만 및 부정적인 피드백을 모니터링하고 해결합니다. 서비스 프로세스를 최적화하고 이탈을 줄여 건강한 사용자 생태계를 유지합니다.
자격 요건:
필수 조건:
- 경력: 인터넷/Web3/거래소 사용자 운영 분야에서 3-5년, 팀 관리 경력 1-2년. 사용자 성장, 신규 사용자 활성화 또는 세분화 경험이 우대됩니다.
- 비즈니스 스킬: 거래소 운영(현물, 계약, 작업, 인센티브)에 대한 깊은 이해. 유지율, 활동성 및 전환율을 개선하는 성장 전략 개발 및 실행 능력이 입증되어야 합니다.
- 데이터 스킬: 데이터 분석을 위한 Excel 및 기본 SQL 숙련도. 문제를 식별하고 전략을 최적화하기 위한 강력한 데이터 기반 의사 결정 능력.
- 관리 스킬: 팀 리더십, 업무 조정 및 프로세스 표준화 능력이 뛰어나야 합니다. 목표 지향적이며 팀 성과에 대한 책임감이 있어야 합니다.
- 소프트 스킬: 논리적이고 탄력적이며 업계 요구에 적응할 수 있어야 합니다. 부서 간 커뮤니케이션 및 리스크 인식이 강해야 합니다.
우대 사항: 대규모 사용자 성장 프로젝트 리딩 경험, 세분화/활성화 시스템 구축 경험 또는 사용자 분석을 위한 고급 SQL 모델링 경험.
혜택:
급여: 월 $3,500 - $5,500 (13개월 급여 패키지) + 휴일 혜택.
