Описание вакансии:
Обязанности:
- Управление командой и координация работы: Ответственность за ежедневное управление, распределение задач, планирование работы и оценку эффективности команды по работе с пользователями. Разработка эффективных стандартных операционных процедур (SOP) для команды. Контроль ежедневных операций, включая сегментацию пользователей, активацию, удержание, решение проблем и взаимодействие с сообществом. Обеспечение качества и сроков выполнения работ. Наставничество новых сотрудников, проведение тренингов и оптимизация эффективности команды для создания высокопроизводительной команды по работе с пользователями.
- Разработка и реализация стратегии роста пользователей: Анализ данных пользователей платформы и бизнес-показателей для определения ключевых метрик роста. Разработка ежемесячных и квартальных стратегий работы с пользователями и планов роста. Решение ключевых проблем, таких как отток новых пользователей, низкая активность, неактивные пользователи и низкая конверсия. Внедрение стратегий сегментации, включая активацию новых пользователей, ежедневное вовлечение, возврат неактивных пользователей и системы предотвращения оттока.
- Система сегментации пользователей: Управление сегментацией пользователей платформы на основе цикла регистрации, поведения, частоты транзакций, размера активов и уровня активности. Разработка дифференцированных стратегий, точек взаимодействия и систем мотивации. Фокус на активации новых пользователей, повышении активности и возврате неактивных пользователей для максимизации жизненного цикла клиента.
- Анализ данных и оптимизация стратегий: Создание системы мониторинга ключевых метрик, таких как новые пользователи, активация, удержание и конверсия. Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов. Анализ тенденций данных, оценка эффективности стратегий и постоянная оптимизация подходов для улучшения ROI.
- Межфункциональное взаимодействие: Координация с отделами маркетинга, продукта, управления рисками и каналов для согласования работы с пользователями с целями платформы. Предоставление обратной связи по проблемам пользователей и потребностям продукта для улучшения функциональности и пользовательского опыта.
- Управление настроениями пользователей и экосистемой: Мониторинг и решение жалоб и негативных отзывов пользователей. Поддержание здоровой экосистемы пользователей за счет оптимизации процессов обслуживания и снижения оттока.
Требования:
Квалификация:
- Опыт работы: 3-5 лет в сфере работы с пользователями в интернете/Web3/биржах, включая 1-2 года управления командой. Предпочтителен опыт в росте пользователей, активации новых пользователей или сегментации.
- Бизнес-навыки: Глубокое понимание операций на бирже (спот, контракты, задачи, мотивация). Подтвержденная способность разрабатывать и реализовывать стратегии роста, улучшающие удержание, активность и конверсию.
- Навыки работы с данными: Владение Excel и базовыми навыками SQL для анализа данных. Сильные навыки принятия решений на основе данных для выявления проблем и оптимизации стратегий.
- Навыки управления: Отличные лидерские качества, координация задач и стандартизация процессов. Ориентация на результат и ответственность за эффективность команды.
- Гибкие навыки: Логичность, стрессоустойчивость и адаптивность к требованиям отрасли. Сильные навыки межфункционального общения и осознание рисков.
Дополнительно: Опыт руководства крупными проектами роста пользователей, создания систем сегментации/активации или продвинутого SQL-моделирования для анализа пользователей.
Условия:
Зарплата: $3500 - $5500 в месяц (13-месячный пакет) + праздничные бонусы.
