Thao tác của Người dùng at MGBX

Trách nhiệm Vị trí:

• Quản lý Nhóm và Điều phối Công việc: Chịu trách nhiệm quản lý hàng ngày, phân bổ nhiệm vụ, lập lịch làm việc và đánh giá hiệu suất của nhóm vận hành người dùng. Thiết lập các quy trình tiêu chuẩn (SOP) hiệu quả cho nhóm. Giám sát hoạt động hàng ngày bao gồm phân khúc người dùng, kích hoạt, giữ chân, giải quyết vấn đề và tương tác cộng đồng. Đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc. Hướng dẫn thành viên mới, tổ chức đào tạo và tối ưu hóa hiệu suất nhóm để xây dựng đội ngũ vận hành người dùng chất lượng cao.
• Phát triển và Triển khai Chiến lược Tăng trưởng Người dùng: Phân tích dữ liệu người dùng và tình hình kinh doanh để chia nhỏ các chỉ số tăng trưởng cốt lõi. Xây dựng chiến lược vận hành người dùng hàng tháng/quý và kế hoạch tăng trưởng. Giải quyết các vấn đề chính như rời bỏ người dùng mới, hoạt động thấp, người dùng không hoạt động và tỷ lệ chuyển đổi thấp. Triển khai chiến lược phân khúc tinh vi bao gồm kích hoạt người dùng mới, tương tác hàng ngày, thu hút lại người dùng không hoạt động và hệ thống ngăn chặn rời bỏ.
• Hệ thống Phân khúc Người dùng Tinh vi: Quản lý phân khúc người dùng toàn nền tảng dựa trên chu kỳ đăng ký, hành vi, tần suất giao dịch, quy mô tài sản và mức độ hoạt động. Thiết kế chiến lược, điểm tiếp xúc và hệ thống khuyến khích khác biệt. Tập trung vào kích hoạt người dùng mới, tăng cường hoạt động và thu hút lại người dùng không hoạt động để tối đa hóa giá trị trọn đời.
• Phân tích Dữ liệu và Tối ưu Chiến lược: Thiết lập hệ thống giám sát dữ liệu cho các chỉ số chính như người dùng mới, kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi. Lập báo cáo hàng ngày/tuần/tháng. Phân tích xu hướng dữ liệu, đánh giá hiệu quả chiến lược và liên tục điều chỉnh phương pháp để cải thiện ROI.
• Phối hợp Liên phòng ban: Phối hợp với các đội tiếp thị, sản phẩm, kiểm soát rủi ro và kênh để đồng bộ hóa hoạt động người dùng với mục tiêu nền tảng. Cung cấp phản hồi về điểm đau và nhu cầu sản phẩm của người dùng để nâng cao chức năng và trải nghiệm.
• Quản lý Tâm lý và Hệ sinh thái Người dùng: Theo dõi và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ người dùng. Duy trì hệ sinh thái lành mạnh bằng cách tối ưu quy trình dịch vụ và giảm tỷ lệ rời bỏ.

Tiêu chuẩn:

• Kinh nghiệm: 3-5 năm làm vận hành người dùng internet/Web3/sàn giao dịch, trong đó 1-2 năm quản lý nhóm. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tăng trưởng người dùng, kích hoạt người dùng mới hoặc phân khúc.
• Kỹ năng Nghiệp vụ: Hiểu sâu về vận hành sàn giao dịch (giao ngay, hợp đồng, nhiệm vụ, khuyến khích). Khả năng chứng minh trong việc phát triển và thực thi chiến lược tăng trưởng cải thiện tỷ lệ giữ chân, hoạt động và chuyển đổi.
• Kỹ năng Dữ liệu: Thành thạo Excel và SQL cơ bản để phân tích dữ liệu. Khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu để phát hiện vấn đề và tối ưu chiến lược.
• Kỹ năng Quản lý: Khả năng lãnh đạo nhóm, điều phối nhiệm vụ và chuẩn hóa quy trình xuất sắc. Định hướng mục tiêu và chịu trách nhiệm về hiệu suất nhóm.
• Kỹ năng Mềm: Tư duy logic, kiên cường và thích ứng với yêu cầu ngành. Giao tiếp liên phòng ban tốt và nhận thức rủi ro cao.

Điểm cộng: Kinh nghiệm dẫn dắt dự án tăng trưởng người dùng quy mô lớn, xây dựng hệ thống phân khúc/kích hoạt hoặc mô hình SQL nâng cao để phân tích người dùng.

Lương: $3500 - $5500 mỗi tháng (gói 13 tháng) + phúc lợi ngày lễ.