職務内容：
職務責任：
- チームマネジメントと業務調整：ユーザーオペレーションチームの日常管理、タスク割り当て、作業スケジューリング、および業績評価を担当します。効率的なチームSOPを確立します。ユーザーセグメンテーション、アクティベーション、リテンション、問題解決、コミュニティエンゲージメントを含む日常業務を監督します。作業の品質と進捗を確保します。新人チームメンバーの指導、トレーニングの実施、チーム効率の最適化を行い、高性能なユーザーオペレーションチームを構築します。
- ユーザー成長戦略の策定と実施：プラットフォームユーザーデータとビジネス状況を分析し、コア成長指標を分解します。月次および四半期ごとのユーザーオペレーション戦略と成長計画を策定します。新規ユーザーの離脱、低アクティビティ、休眠ユーザー、低コンバージョン率などの主要な問題に対処します。新規ユーザーアクティベーション、日常エンゲージメント、休眠ユーザーリコール、離脱防止システムを含む洗練されたセグメンテーション戦略を実施します。
- 洗練されたユーザーセグメンテーションシステム：登録サイクル、行動、取引頻度、資産規模、アクティビティレベルに基づいてプラットフォーム全体のユーザーセグメンテーションを管理します。差別化された戦略、タッチポイント、およびインセンティブシステムを設計します。新規ユーザーのアクティベーション、アクティビティの向上、休眠ユーザーの再エンゲージメントに焦点を当て、生涯価値を最大化します。
- データ分析と戦略最適化：新規ユーザー、アクティベーション、リテンション、コンバージョンなどの主要指標のデータ監視システムを確立します。日次、週次、月次のレポートを作成します。データトレンドを分析し、戦略の効果を評価し、継続的にアプローチを改善してROIを向上させます。
- 部門間連携：マーケティング、製品、リスク管理、チャネルチームと連携し、ユーザーオペレーションをプラットフォーム目標に合わせます。ユーザーの苦情や製品ニーズに関するフィードバックを提供し、機能性とユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- ユーザー感情とエコシステム管理：ユーザーの苦情や否定的なフィードバックを監視し、対処します。サービスプロセスを最適化し、離脱を減らすことで健全なユーザーエコシステムを維持します。
求める人材：
資格：
- 経験：インターネット/Web3/取引所のユーザーオペレーションで3-5年の経験、チームマネジメントで1-2年の経験。ユーザー成長、新規ユーザーアクティベーション、またはセグメンテーションの経験が望ましい。
- ビジネススキル：取引所業務（現物、契約、タスク、インセンティブ）の深い理解。リテンション、アクティビティ、コンバージョンを改善する成長戦略の策定と実行能力。
- データスキル：Excelおよび基本的なSQLを使用したデータ分析に精通。データ駆動型の意思決定スキルを活用して問題を特定し、戦略を最適化します。
- マネジメントスキル：優れたチームリーダーシップ、タスク調整、プロセス標準化能力。目標指向でチームの業績に対する責任感があります。
- ソフトスキル：論理的、回復力があり、業界の要求に適応できます。強い部門間コミュニケーションとリスク意識。
ボーナス：大規模なユーザー成長プロジェクトのリーダー経験、セグメンテーション/アクティベーションシステムの構築、またはユーザー分析のための高度なSQLモデリングの経験。
福利厚生：
給与：月額3,500ドル～5,500ドル（13ヶ月分）＋休日福利厚生。
