Представитель службы поддержки клиентов
Описание работы: Должность: Эксперт по бизнес-процессам (SME) Основные обязанности: - Глубоко понимать логику продукта и механизмы работы всех бизнес-направлений платформы, постоянно отслеживать и обновлять систему бизнес-знаний. - Самостоятельно контролировать внедрение новых бизнес-инициатив в отделе обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойные процессы поддержки и своевременное реагирование после запуска. - Разрабатывать, поддерживать и совершенствовать стандартные операционные процедуры (SOP) и документацию базы знаний для обеспечения точности содержания.