Đại diện Dịch vụ Khách hàng
Mô tả Công việc: Chức danh: Chuyên gia Quy trình Kinh doanh - SME (SME - Business Process Expert) Trách nhiệm Chính: - Nắm bắt sâu sắc logic sản phẩm và cơ chế vận hành trên tất cả các nghiệp vụ của nền tảng, đồng thời liên tục cập nhật và theo dõi hệ thống kiến thức nghiệp vụ. - Tự chủ trong việc giám sát triển khai các sáng kiến nghiệp vụ mới thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo quy trình hỗ trợ trơn tru và phản hồi kịp thời sau khi ra mắt. - Xây dựng, duy trì và lặp lại các Quy trình Thao tác Chuẩn (SOP) cùng tài liệu cơ sở kiến thức nhằm đảm bảo tính chính xác của nội dung.