Описание должности
В Galaxy мы создаем продукты и услуги, чтобы помочь миру инвестировать в экономический прогресс. Мы верим, что инновации в области криптовалют и блокчейна проникнут во все аспекты мировой экономики и улучшат их. Наше видение — общество, где ценность и право собственности перемещаются так же свободно, как информация. Galaxy — лидер в области цифровых активов и блокчейна, помогающий институтам, стартапам и частным лицам получать доступ к криптоэкономике и ориентироваться в ней. Будучи одной из самых капитализированных и надежных компаний в отрасли, мы предлагаем платформенные решения, разработанные специально для цифровых экосистем, через три взаимодополняющих направления бизнеса: Global Markets, Asset Management и Digital Infrastructure Solutions.
Наши ценности
- Стремитесь к совершенству.
- Будьте избирательны для эффективности.
- Будьте тесно связаны, но гибки.
- Открыто выражайте несогласие.
- Поощряйте самостоятельное принятие решений.
- Создавайте команды мечты.
Кто вы
Как старший специалист по настольной поддержке в Гонконге вы будете оказывать поддержку компании и ее пользователям по всему миру. Роль предполагает как прямое, так и удаленное взаимодействие с конечными пользователями. В этой должности вы сможете применить свой опыт в области технологий и безопасности, выходящий за рамки типичной финансовой организации такого размера, и стать частью зарождающейся отрасли с огромным потенциалом роста. Работа требует ежедневного присутствия в офисе Galaxy в Гонконге, а также выполнения задач поддержки в нерабочее время, включая ночные смены и выходные по мере необходимости.
Ключевые обязанности
- Выступать в качестве IT-лидера в гонконгском офисе, управляя повседневными IT-операциями.
- Контролировать работу инженера поддержки уровня 1, обеспечивая качество, согласованность и соответствие стандартам команды.
- Тесно сотрудничать с командой IT и безопасности, чтобы гарантировать пользователям качественную поддержку.
- Оказывать VIP-поддержку руководителям и оперативную помощь трейдерам.
- Обеспечивать очную и удаленную техническую поддержку по вопросам оборудования, ПО и сети.
- Вести учет и управление заявками в службу поддержки.
- Руководить развертыванием устройств, onboarding/offboarding сотрудников, а также отслеживанием жизненного цикла оборудования и активов.
- Координировать работу с глобальными командами Desktop и Helpdesk для согласования стандартов, процессов и эскалации.
- Управлять очередью заявок локальной IT-поддержки, соблюдая SLA и качество обслуживания.
- Оказывать поддержку в нерабочее время и эскалировать проблемы по телефону или удаленно при необходимости.
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра в области информационных технологий или эквивалентный опыт работы.
- Наличие технического сертификата (A+, Network+, Microsoft MTA, Cisco и т. д.) будет плюсом.
- Отличные навыки общения и клиентского сервиса.
- 5+ лет опыта в технической поддержке, включая 3+ года работы на местах или в трейдинговом зале.
- Подтвержденный опыт VIP-поддержки руководителей и оперативной помощи трейдерам в динамичной среде.
- Глубокие знания Windows и Mac OS.
- Практический опыт работы с MDM-платформами (Airwatch, Jamf, Microsoft Intune).
- Понимание Office 365, Active Directory и основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Опыт развертывания оборудования, поддержки мобильных устройств и устранения неполадок корпоративного ПО.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность работать самостоятельно и отвечать за локальные IT-операции.
Дополнительные преимущества
- Наличие сертификатов CompTIA A+/Network+, Microsoft или Cisco будет плюсом.
Мы предлагаем
- Конкурентоспособную базовую зарплату и бонусы.
- Гибкий график отпусков.
- Медицинскую страховку и защитные льготы для сотрудников и их иждивенцев за счет компании.
- Бесплатные виртуальные коуч-сессии через Headspace.
- Бесплатные перекусы в офисе и обед по понедельникам.
- Возможности обучения в сфере криптовалют.
- Умных, предприимчивых и веселых коллег.
Равные возможности
Galaxy уважает разнообразие и стремится обеспечить равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей независимо от возраста, расы, цвета кожи, вероисповедания, пола (включая беременность, роды и связанные с ними медицинские состояния), гендерной идентичности или самовыражения (включая трансгендерность), сексуальной ориентации, семейного положения, статуса опекуна, происхождения, гражданства, инвалидности, военного статуса, защищенного медицинского состояния в соответствии с местным законодательством, генетической информации или других характеристик, охраняемых федеральными, государственными или местными законами.
Мы постараемся разумно учесть ограничения квалифицированных соискателей с инвалидностью, если это не создаст чрезмерных трудностей для бизнеса. Если вам требуется помощь для подачи заявки или участия в собеседовании, свяжитесь с нами.
