职位描述
在Galaxy，我们致力于打造帮助全球投资经济进步的产品与服务。我们相信加密货币与区块链创新将渗透并改善全球经济的各个层面。我们的愿景是建立一个价值与所有权能如信息般自由流动的社会。作为数字资产与区块链领域的领导者，Galaxy助力机构、初创企业及个人参与并驾驭加密经济。作为行业内资本最雄厚且最受信赖的企业之一，我们通过三大互补业务板块——全球市场、资产管理及数字基础设施解决方案——为数字化原生生态系统提供定制化平台服务。
我们的价值观
- 追求卓越
- 精挑细选方能事半功倍
- 高度协同，松散耦合
- 透明表达异议
- 鼓励独立决策
- 打造梦之团队
职位要求
作为驻香港的高级桌面支持工程师，您将为公司全球员工提供技术支持。该职位需同时开展现场及远程终端用户支持工作。在此岗位上，您将运用超越同规模传统金融机构的技术与安全实践经验，参与一个具有巨大增长潜力的新兴行业。该职位需每日到岗香港办公室，并根据需要承担非工作时间（包括夜间及周末）的支持任务。
核心职责
- 作为香港办公室IT负责人，统筹日常IT运维工作
- 督导初级支持工程师工作，确保服务质量、一致性及团队标准落实
- 与IT安全团队紧密协作，保障用户IT使用体验
- 为高管用户提供尊享白手套服务，为交易部门提供高效响应支持
- 处理硬件、软件及网络相关的现场与远程技术支持
- 创建并跟踪桌面支持工单及案例管理
- 主导本地设备部署、员工入职/离职设备管理及硬件资产全生命周期追踪
- 与全球桌面支持及服务台团队协调标准、流程与升级机制
- 管理本地IT支持工单队列，确保服务等级协议(SLA)与服务质量达标
- 按要求通过电话及远程接入提供非工作时间支持与紧急响应
任职资格
- 信息技术学士学位或同等工作经验
- 持有A+、Network+、微软MTA、思科等认证者优先
- 出色的沟通能力与客户服务意识
- 5年以上技术支持经验，含3年以上现场支持或交易大厅支持经验
- 具备在快节奏环境中为高管提供白手套服务及交易部门快速响应的成功案例
- 精通Windows与Mac OS操作系统
- 具有Airwatch、Jamf或Microsoft Intune等MDM平台实操经验
- 熟练掌握Office 365、Active Directory及网络基础（TCP/IP、DNS、DHCP）
- 熟悉硬件部署、移动设备支持及企业级软件故障排查
- 优秀的组织协调与跨部门沟通能力
- 能独立工作并全面负责本地IT运营
优先条件
- 持有CompTIA A+/Network+、微软或思科相关认证者优先
我们提供
- 具有竞争力的基本薪资与绩效奖金
- 优厚的带薪休假制度
- 员工及其符合条件家属享受公司全额支付的健康与保障福利
- Headspace平台免费虚拟教练课程
- 办公室每日免费零食供应与周一午餐福利
- 加密货币行业知识学习机会
- 与睿智、进取且充满活力的团队共事
平等就业机会
Galaxy尊重多元文化，致力于为所有员工及求职者提供平等就业机会，不因实际或 perceived 的年龄、种族、肤色、信仰、性别（含怀孕、分娩、哺乳及相关医疗状况）、性别认同或性别表达（含跨性别状态）、性取向、婚姻/伴侣/照护者状态、血统、原国籍、公民身份、残障状况、军人/退伍军人身份、适用州/地方法律定义的受保护医疗状况、遗传信息或遗传特征，以及其他适用联邦/州/地方法律保护的特性而区别对待。
我们将为符合条件的残障申请人提供合理便利，除非该安排会给公司运营造成不当负担。若您认为需要在申请流程或面试环节中获得协助，请与我们联系。
