職務内容
Galaxyでは、世界が経済的進歩に投資するのを支援する製品とサービスを構築しています。私たちは、暗号通貨とブロックチェーンの革新が世界経済のあらゆる側面に浸透し、改善をもたらすと信じています。私たちのビジョンは、価値と所有権が情報と同じように自由に流れる社会です。Galaxyは、機関、スタートアップ、個人が暗号通貨経済にアクセスし、活用するのを支援するデジタル資産とブロックチェーンのリーダーです。業界で最も資本力があり信頼されている企業の一つとして、グローバル市場、資産管理、デジタルインフラストラクチャーソリューションという3つの補完的な事業部門を通じて、デジタルネイティブなエコシステムに特化したプラットフォームソリューションを提供しています。
私たちが重視する価値
- 卓越性を追求する。
- 効果的であるために選択的である。
- 高い整合性を持ち、緩やかに結合する。
- 透明性を持って異議を唱える。
- 独立した意思決定を奨励する。
- 夢のチームを構築する。
求める人物像
香港のシニアデスクトップサポートとして、当社とそのユーザーをグローバルにサポートしていただきます。この役割には、直接およびリモートでのエンドユーザーサポートが含まれます。このポジションでは、この規模の一般的な金融サービス機関を超える技術とセキュリティの実装に関する直接的な経験を活用し、巨大な成長可能性を秘めた新興産業の一員となることができます。このポジションは、香港のGalaxyオフィスへの毎日の出勤が必要であり、加えて必要に応じて時間外サポートタスクや夜間・週末の作業も含まれます。
主な責任
- 香港オフィスのITリーダーとして、日常的なIT運用を管理する。
- レベル1サポートエンジニアの作業を監督し、品質、一貫性、チーム基準との整合を確保する。
- IT＆セキュリティチームと緊密に連携し、ユーザーがITを円滑に利用できるようにする。
- エグゼクティブユーザーへの高品質なホワイトグローブサービスと、迅速で高性能なトレードサポートを提供する。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題に対する直接およびリモートの技術サポートを提供する。
- デスクトップサポートのチケット作成とケース管理を行う。
- ローカルデバイスの展開、オンボーディング/オフボーディング、ハードウェアライフサイクルと資産追跡を主導する。
- グローバルITデスクトップおよびヘルプデスクチームと連携し、標準、プロセス、エスカレーションを調整する。
- ローカルITサポートチケットキューを管理し、SLAとサービス品質を満たすように優先順位を付ける。
- 必要に応じて電話およびリモートアクセスによる時間外サポートとエスカレーションを提供する。
求める条件
- 情報技術または同等の実務経験における学士号。
- A+、Network+、Microsoft MTA、Ciscoなどの技術認定資格があると望ましい。
- 優れた対人スキルとカスタマーサービススキル。
- 5年以上の技術サポート経験（うち3年以上はデスクトップまたはトレードフロア経験）。
- エグゼクティブへのホワイトグローブサポートと高速環境での迅速なトレードサポートを提供できる実績。
- WindowsおよびMac OSオペレーティングシステムに関する強力な実務知識。
- Airwatch、Jamf、Microsoft IntuneなどのMDMプラットフォームの実務経験。
- Office 365、Active Directory、ネットワーク基礎（TCP/IP、DNS、DHCP）の確かな理解。
- ハードウェア展開、モバイルデバイスサポート、エンタープライズソフトウェアのトラブルシューティング経験。
- 優れた対人、コミュニケーション、組織スキル。
- 独立して作業し、ローカルIT運用の所有権を取る能力。
優遇条件
- CompTIA A+/Network+、Microsoft、Ciscoなどの関連認定資格があると望ましい。
私たちが提供するもの
- 競争力のある基本給与と業績連動ボーナス。
- 充実した有給休暇。
- 従業員とその適格被扶養者のための会社負担の健康および保護福利厚生。
- Headspaceを通じた無料のバーチャルコーチングセッション。
- オフィスでの無料デイリースナックと月曜日のランチ。
- 暗号通貨業界について学ぶ機会。
- 賢く、起業家精神にあふれ、楽しい同僚。
平等な雇用機会
Galaxyは多様性を尊重し、実際または認識された年齢、人種、肌の色、信条、宗教、性別（妊娠、出産、授乳および関連する医療状態を含む）、性同一性または性表現（トランスジェンダーのステータスを含む）、性的指向、婚姻またはパートナーシップまたは介護者ステータス、祖先、出身国、市民権ステータス、障害、軍務または退役軍人ステータス、適用される州または地方の法律で定義される保護された医療状態、遺伝情報または遺伝的傾向、または適用される連邦、州、または地方の法律および条例で保護されるその他の特性に関係なく、すべての従業員および求職者に平等な雇用機会を提供するよう努めています。
私たちは、事業運営に過度の困難を課さない限り、障害を持つ適格な求職者の既知の制限に対して合理的な配慮を行うよう努めます。応募プロセスまたは面接に参加するためにそのような支援が必要とお考えの場合は、お問い合わせください。