Mô Tả Công Việc
Tại Galaxy, chúng tôi đang xây dựng các sản phẩm và dịch vụ để giúp thế giới đầu tư vào tiến bộ kinh tế. Chúng tôi tin rằng những đổi mới về tiền mã hóa và blockchain sẽ thấm nhuần và cải thiện mọi khía cạnh của nền kinh tế toàn cầu. Tầm nhìn của chúng tôi là một xã hội nơi giá trị và quyền sở hữu lưu thông tự do như thông tin. Galaxy là một nhà lãnh đạo về tài sản kỹ thuật số và blockchain, hỗ trợ các tổ chức, startup và cá nhân tiếp cận và điều hướng nền kinh tế tiền mã hóa. Là một trong những công ty được vốn hóa tốt nhất và đáng tin cậy nhất trong ngành, chúng tôi cung cấp các giải pháp nền tảng được thiết kế riêng cho hệ sinh thái kỹ thuật số nguyên bản thông qua ba lĩnh vực hoạt động bổ sung: Thị Trường Toàn Cầu, Quản Lý Tài Sản và Giải Pháp Hạ Tầng Kỹ Thuật Số.
Giá Trị Của Chúng Tôi
- Theo Đuổi Sự Xuất Sắc.
- Chọn Lọc Để Đạt Hiệu Quả.
- Liên Kết Chặt Chẽ, Kết Nối Linh Hoạt.
- Bất Đồng Minh Bạch.
- Khuyến Khích Ra Quyết Định Độc Lập.
- Xây Dựng Đội Ngũ Mơ Ước.
Bạn Là Ai
Với vai trò Chuyên Viên Hỗ Trợ Máy Tính Cấp Cao tại Hồng Kông, bạn sẽ hỗ trợ công ty và người dùng trên toàn cầu. Vị trí này bao gồm hỗ trợ trực tiếp và từ xa cho người dùng cuối. Trong vai trò này, bạn sẽ tận dụng kinh nghiệm trực tiếp về triển khai công nghệ và bảo mật vượt xa một tổ chức dịch vụ tài chính điển hình cùng quy mô và là một phần của ngành công nghiệp non trẻ với tiềm năng tăng trưởng lớn. Vị trí yêu cầu có mặt hàng ngày tại văn phòng Galaxy ở Hồng Kông, cùng với việc thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ ngoài giờ, ban đêm và cuối tuần khi cần thiết.
Trách Nhiệm Chính
- Đóng vai trò Trưởng Phòng CNTT cho văn phòng Hồng Kông, quản lý hoạt động CNTT hàng ngày.
- Giám sát công việc của kỹ sư hỗ trợ Cấp 1, đảm bảo chất lượng, tính nhất quán và phù hợp với tiêu chuẩn nhóm.
- Làm việc chặt chẽ với nhóm CNTT & Bảo Mật để đảm bảo người dùng được hỗ trợ tốt về CNTT.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cao cấp cho người dùng điều hành cũng như hỗ trợ giao dịch hiệu suất cao.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp và từ xa cho các vấn đề phần cứng, phần mềm và mạng.
- Tạo và theo dõi phiếu hỗ trợ máy tính và quản lý trường hợp.
- Dẫn dắt việc triển khai thiết bị tại địa phương, onboarding/offboarding và theo dõi vòng đời phần cứng cùng tài sản.
- Phối hợp với các nhóm Hỗ Trợ Máy Tính và Bàn Giúp Đỡ toàn cầu để thống nhất tiêu chuẩn, quy trình và giải quyết vấn đề.
- Quản lý và ưu tiên hàng đợi phiếu hỗ trợ CNTT địa phương, đảm bảo đáp ứng SLA và chất lượng dịch vụ.
- Cung cấp hỗ trợ ngoài giờ và giải quyết vấn đề qua điện thoại và truy cập từ xa khi cần.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân về Công Nghệ Thông Tin hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương.
- Có ít nhất một chứng chỉ kỹ thuật như A+, Network+, Microsoft MTA, Cisco,... là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- 5+ năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm 3+ năm kinh nghiệm hỗ trợ tại chỗ hoặc sàn giao dịch.
- Khả năng đã được chứng minh trong việc cung cấp hỗ trợ cao cấp cho điều hành và hỗ trợ giao dịch nhanh chóng trong môi trường áp lực cao.
- Hiểu biết sâu về cả hệ điều hành Windows và Mac OS.
- Kinh nghiệm thực tế với các nền tảng MDM như Airwatch, Jamf hoặc Microsoft Intune.
- Hiểu biết vững về Office 365, Active Directory và nguyên lý mạng (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kinh nghiệm với triển khai phần cứng, hỗ trợ thiết bị di động và khắc phục sự cố phần mềm doanh nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và làm việc nhóm xuất sắc.
- Khả năng làm việc độc lập và chịu trách nhiệm về hoạt động CNTT địa phương.
Điểm Cộng
- Các chứng chỉ liên quan như CompTIA A+/Network+, Microsoft hoặc Cisco là một lợi thế.
Những Gì Chúng Tôi Cung Cấp
- Mức lương cơ bản cạnh tranh và thưởng theo hiệu suất.
- Thời gian nghỉ phép có lương cạnh tranh.
- Phúc lợi y tế và bảo vệ do công ty chi trả cho nhân viên và người phụ thuộc đủ điều kiện.
- Buổi tư vấn ảo miễn phí thông qua Headspace.
- Đồ ăn nhẹ miễn phí hàng ngày tại văn phòng và bữa trưa vào thứ Hai.
- Cơ hội tìm hiểu về ngành công nghiệp Crypto.
- Đồng nghiệp thông minh, khởi nghiệp và vui tính.
Nhà Tuyển Dụng Bình Đẳng
Galaxy tôn trọng sự đa dạng và mong muốn cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng cho tất cả nhân viên và ứng viên mà không phân biệt tuổi tác, chủng tộc, màu da, tín ngưỡng, tôn giáo, giới tính (bao gồm mang thai, sinh con, cho con bú và các tình trạng y tế liên quan), bản dạng giới hoặc biểu hiện giới tính (bao gồm tình trạng chuyển giới), xu hướng tình dục, tình trạng hôn nhân hoặc quan hệ đối tác hoặc người chăm sóc, nguồn gốc dân tộc, quốc tịch, tình trạng khuyết tật, tình trạng quân đội hoặc cựu chiến binh, tình trạng y tế được bảo vệ theo luật địa phương hoặc tiểu bang áp dụng, thông tin di truyền hoặc đặc điểm di truyền dễ mắc bệnh, hoặc các đặc điểm khác được bảo vệ theo luật liên bang, tiểu bang hoặc địa phương áp dụng.
Chúng tôi sẽ nỗ lực tạo điều kiện hợp lý cho các hạn chế đã biết của ứng viên khuyết tật đủ tiêu chuẩn trừ khi điều đó gây khó khăn quá mức cho hoạt động kinh doanh. Nếu bạn tin rằng mình cần hỗ trợ như vậy để hoàn thành quy trình ứng tuyển hoặc tham gia phỏng vấn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
