시니어 데스크탑 지원 - 홍콩 at Galaxy

직무 설명

우리가 중시하는 가치

• 탁월함을 추구합니다.
• 효율성을 위해 선택적입니다.
• 긴밀한 조화와 유연한 결합.
• 투명하게 의견을 제시합니다.
• 독립적인 의사 결정을 장려합니다.
• 꿈의 팀을 구축합니다.

지원자격

주요 책임

• 홍콩 사무실의 IT 리더로서 일상적인 IT 운영을 관리합니다.
• 레벨 1 지원 엔지니어의 작업을 감독하여 품질, 일관성 및 팀 표준 준수를 보장합니다.
• IT 및 보안 팀과 긴밀히 협력하여 사용자의 IT 사용을 원활하게 지원합니다.
• 임원 사용자에게 고급 화이트 글로브 서비스를 제공하고, 빠르고 효율적인 트레이드 지원을 수행합니다.
• 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 문제에 대한 직접 및 원격 기술 지원을 제공합니다.
• 데스크탑 지원 티켓 및 사례 관리를 생성하고 추적합니다.
• 현지 디바이스 롤아웃, 온보딩/오프보딩, 하드웨어 라이프사이클 및 자산 추적을 주도합니다.
• 글로벌 IT 데스크탑 및 헬프데스크 팀과 협력하여 표준, 프로세스, 에스컬레이션을 조정합니다.
• 지역 IT 지원 티켓 큐를 관리 및 우선순위화하여 SLA 및 서비스 품질을 충족시킵니다.
• 필요 시 근무 시간 외 지원 및 에스컬레이션을 전화 및 원격 접속으로 제공합니다.

직무 요구 사항

• 정보 기술 학사 학위 또는 동등한 업무 경험.
• A+, Network+, Microsoft MTA, Cisco 등 기술 자격증 보유 시 우대.
• 탁월한 대인 관계 및 고객 서비스 기술.
• 기술 지원 분야 5년 이상 경력(데스크사이드 또는 트레이드 플로어 경험 3년 이상 포함).
• 빠른 환경에서 임원 대상 화이트 글로브 지원 및 트레이드 지원을 제공한 경험.
• Windows 및 Mac OS 운영 체제에 대한 강력한 실무 지식.
• Airwatch, Jamf, Microsoft Intune 등 MDM 플랫폼 경험.
• Office 365, Active Directory, 네트워킹 기본(TCP/IP, DNS, DHCP)에 대한 확실한 이해.
• 하드웨어 배포, 모바일 디바이스 지원, 엔터프라이즈 소프트웨어 문제 해결 경험.
• 뛰어난 대인 관계, 커뮤니케이션, 조직 능력.
• 독립적으로 작업하고 지역 IT 운영을 주도할 수 있는 능력.

우대 사항

• CompTIA A+/Network+, Microsoft, Cisco 등 관련 자격증 보유 시 우대.

우리가 제공하는 것

• 경쟁력 있는 기본 급여 및 성과급.
• 풍부한 유급 휴가.
• 직원 및 부양 가족을 위한 회사 부담 건강 및 보호 혜택.
• Headspace를 통한 무료 가상 코칭 세션.
• 사무실 내 무간식 간식 및 월요일 점심 제공.
• 암호화폐 산업에 대해 배울 수 있는 기회.
• 똑똑하고 기업가 정신이 넘치며 즐거운 동료들.

균등 고용 기회