Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp, đảm bảo các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được giải quyết kịp thời và chuyên nghiệp.
Trách Nhiệm Chính
- Nắm vững quy định của công ty và quy trình vận hành dịch vụ khách hàng
- Sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến để phản hồi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua giao tiếp bằng văn bản
- Duy trì sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
- Đảm bảo hoạt động trơn tru của nền tảng bằng cách xử lý và theo dõi các tình huống bất thường
- Thường xuyên xem xét mức độ hài lòng của khách hàng với cấp trên và điều chỉnh kỹ thuật dịch vụ để cải thiện liên tục
- Hoàn thành các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó
Kỹ Năng và Yêu Cầu
- Thành thạo sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến và nền tảng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý đến chi tiết
- Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng cùng lúc
- Thái độ kiên nhẫn và đồng cảm với nhu cầu của khách hàng
- Tinh thần đồng đội và kỹ năng giao tiếp tốt
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc liên quan
- Hiểu biết về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Hiểu biết cơ bản về khắc phục sự cố kỹ thuật cho nền tảng số
