직무 설명
우리 팀에 합류할 헌신적인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 탁월한 서비스를 제공하고, 고객의 문의와 우려 사항을 신속하고 전문적으로 해결할 책임이 있습니다.
주요 책임
- 회사 규정 및 고객 서비스 운영 절차 숙지
- 온라인 실시간 채팅 시스템을 활용하여 문자 커뮤니케이션으로 고객 문의에 응답 및 해결
- 전문적인 서비스 제공으로 높은 고객 만족도 유지
- 비정상적인 상황 처리 및 추적을 통해 원활한 플랫폼 운영 보장
- 정기적으로 고객 만족도를 슈퍼바이저와 검토하고 지속적인 개선을 위해 고객 서비스 기술 조정
- 슈퍼바이저가 부여한 기타 업무 수행
필요한 기술 및 자격
- 온라인 채팅 시스템 및 고객 서비스 플랫폼 사용 능숙
- 중국어와 영어 모두 우수한 문서 커뮤니케이션 능력
- 강한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의
- 압박 속에서 작업하고 동시에 여러 고객 문의를 처리할 수 있는 능력
- 고객 요구에 대한 인내심과 공감적 태도
- 팀 플레이어로서 좋은 대인 관계 기술 보유
우대 사항
- 고객 서비스 또는 관련 분야의 이전 경험
- 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 대한 지식
- 디지털 플랫폼에 대한 기본 기술 문제 해결 이해
