職務内容
当社チームに加わる熱意あるカスタマーサービス担当者を募集しています。理想的な候補者は、様々なコミュニケーションチャネルを通じて顧客に卓越したサービスを提供し、問い合わせや懸念事項を迅速かつプロフェッショナルに対応することが求められます。
主な業務内容
- 会社の規約およびカスタマーサービス業務手順を習得する
- オンラインリアルタイムチャットシステムを活用し、テキストコミュニケーションによる顧客問い合わせに対応・解決する
- プロフェッショナルなサービス提供により高い顧客満足度を維持する
- 異常事態の対応と追跡によりプラットフォームの円滑な運営を確保する
- 定期的に上司と顧客満足度を検証し、サービス技術を継続的に改善する
- 上司から割り当てられたその他の業務を遂行する
必要なスキルと資格
- オンラインチャットシステムおよびカスタマーサービスプラットフォームの使用に習熟していること
- 中国語と英語の優れた文章コミュニケーション能力
- 強力な問題解決能力と細部への注意力
- プレッシャー下での業務遂行能力と複数の顧客問い合わせを同時に処理できる能力
- 顧客のニーズに対して忍耐強く共感的な態度
- 良好な対人スキルを備えたチームプレイヤー
歓迎する資格
- カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験
- 顧客関係管理（CRM）システムの知識
- デジタルプラットフォームにおける基本的な技術的トラブルシューティングの理解