客户服务 at BYDFi

职位描述

主要职责

• 熟悉公司规章制度及客服操作流程
• 运用在线实时聊天系统，通过文字沟通解答客户咨询
• 以专业服务保持高水准的客户满意度
• 处理并跟踪异常情况，确保平台平稳运行
• 定期与主管复盘客户满意度，调整服务技巧实现持续改进
• 完成主管交办的其他任务

必备技能与资质

• 熟练使用在线聊天系统及客服平台
• 优秀的中英文书面沟通能力
• 出色的解决问题能力与细节把控力
• 能在压力下同时处理多起客户咨询
• 对客户需求保持耐心与同理心
• 具备团队协作精神及良好人际交往能力

优先条件

• 有客服或相关领域工作经验
• 了解客户关系管理（CRM）系统
• 掌握数字平台基础技术故障排查知识