Dịch vụ Khách hàng at Tapdeep PLT

Vị trí Customer Service tại Tapdeep PLT yêu cầu ứng viên có kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ và kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là những yêu cầu cốt lõi:

• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Customer Service, hiểu biết về kỹ thuật giao tiếp với khách hàng (customer service skills)
• Khả năng giao tiếp trôi chảy bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh
• Thành thạo sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Telegram, Facebook, Twitter
• Phải là người Malaysia gốc Hoa để đáp ứng yêu cầu về văn hóa và ngôn ngữ
• Có khả năng phối hợp với bộ phận R&D để giải quyết các vấn đề kỹ thuật

Tapdeep PLT là một công ty khởi nghiệp (startup) với môi trường làm việc linh hoạt và đề cao tinh thần teamwork. Qua mô tả công việc, có thể thấy họ đang tìm kiếm một nhân viên Customer Service không chỉ có kỹ năng chuyên môn mà còn phải phù hợp với văn hóa công ty năng động. Yêu cầu về người Malaysia gốc Hoa cho thấy họ đang hướng tới thị trường đa văn hóa và cần ứng viên hiểu rõ về cả hai nền văn hóa Trung-Malaysia. Việc đề cập đến 'option incentives' cũng cho thấy đây có thể là một công ty công nghệ hoặc fintech đang trong giai đoạn phát triển.

Là một interviewer, tôi sẽ tập trung đánh giá khả năng xử lý tình huống thực tế của ứng viên trong các scenario hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt chú trọng vào: (1) kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ, (2) khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách đơn giản, và (3) kinh nghiệm làm việc trong môi trường đa văn hóa. Tôi cũng sẽ kiểm tra mức độ phù hợp với văn hóa startup qua các câu hỏi về cách làm việc trong môi trường linh hoạt, áp lực cao.