Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp kịp thời và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch. Vai trò này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng phối hợp với các nhóm kỹ thuật khi cần thiết.
Trách Nhiệm Chính
- Phản hồi các yêu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp hiệu quả cho vấn đề của họ
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề về quy trình kinh doanh và hướng dẫn họ cách khắc phục
- Phối hợp với nhóm nghiên cứu và phát triển khi cần hỗ trợ kỹ thuật
- Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác với khách hàng và theo dõi khi cần thiết
- Xác định và chuyển tiếp các vấn đề ưu tiên đến các nhóm phù hợp
- Liên tục cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến quy trình
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc
- Khả năng hiểu và giải thích các khái niệm kỹ thuật cho người dùng không chuyên
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Thông thạo tiếng Anh và các ngôn ngữ khác là một lợi thế
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm làm việc với các nhóm đa chức năng
- Hiểu biết về hệ thống CRM và các công cụ hỗ trợ ticket
- Có nền tảng về hỗ trợ kỹ thuật hoặc các lĩnh vực liên quan đến CNTT
