职位描述
作为客户服务专员，您将承担以下核心工作职责：
- 负责处理客户咨询，提供专业的问题解决方案
- 及时响应客户需求，解决业务流程中的各类问题
- 针对技术性问题，及时与研发部门进行有效沟通和协调
- 建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度
- 记录和反馈客户问题，协助完善客户服务流程
主要职责
- 通过多种渠道（包括但不限于电话、邮件、社交媒体）与客户保持有效沟通
- 准确理解客户需求，提供个性化服务解决方案
- 及时跟进问题处理进度，确保客户问题得到圆满解决
- 收集客户反馈意见，为产品改进提供建议
- 定期整理客户服务数据，形成分析报告
职位要求
为确保您能胜任此职位，我们期待您具备以下条件：
- 至少1年以上客户服务相关工作经验，熟练掌握客户沟通技巧
- 具备优秀的中英文双语沟通能力，能流畅进行书面和口头交流
- 熟练使用Telegram、Facebook、Twitter等主流社交媒体平台
- 马来西亚本地华人优先考虑
- 具备良好的服务意识和团队协作精神
- 能够适应灵活的工作时间安排
- 具备较强的学习能力和问题解决能力
福利待遇
我们为员工提供具有竞争力的福利待遇：
- 轻松愉快的工作氛围，幽默风趣的管理团队
- 创业型团队环境，提供期权激励计划
- 灵活弹性的工作时间安排
- 支持在马来西亚境内远程办公
- 完善的职业发展通道和培训体系
- 定期团队建设活动和员工关怀计划
工作环境
我们致力于为员工创造最佳的工作体验：
- 开放包容的企业文化，鼓励创新思维
- 扁平化管理结构，决策高效透明
- 舒适现代的办公环境，配备先进的工作设备
- 多元化的国际团队，促进文化交流
- 重视工作与生活的平衡，提供完善的休假制度
