職務内容
私たちのチームに加わる、熱意あるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。理想的な候補者は、お客様からの問い合わせに対応し、迅速な解決策を提供し、シームレスな顧客体験を確保する責任を負います。この役職には優れたコミュニケーションスキルと、必要に応じて技術チームと協力する能力が求められます。
主な業務内容
- お客様からの問い合わせに対応し、効果的な解決策を提供する
- 業務プロセスに関する問題をサポートし、解決方法を案内する
- 技術サポートが必要な場合、研究開発チームと連携する
- 顧客対応の正確な記録を維持し、必要に応じてフォローアップを行う
- 優先度の高い問題を適切なチームにエスカレーションする
- フィードバックを収集し、プロセスの改善を提案することで顧客サービスを継続的に向上させる
求めるスキル
- カスタマーサポートまたは関連分野での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- 技術的な概念を非技術的なユーザーに理解させ説明できる能力
- 強い組織力と細部への注意力
- 自立して働く能力とチームプレーヤーとしての資質
- 英語の流暢さ（その他の言語能力は歓迎）
歓迎スキル
- クロスファンクショナルチームでの勤務経験
- CRMシステムおよびサポートチケットツールの知識
- テクニカルサポートまたはIT関連分野のバックグラウンド