직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 고객 문의를 처리하고, 적시에 솔루션을 제공하며, 원활한 고객 경험을 보장할 책임이 있습니다. 이 역할은 훌륭한 커뮤니케이션 능력과 필요한 경우 기술 팀과 협력할 수 있는 능력을 요구합니다.
주요 책임
- 고객 문의에 응답하고 효과적인 해결책을 제공
- 비즈니스 프로세스 문제에 대해 고객을 지원하고 해결 방법 안내
- 기술 지원이 필요한 경우 연구 개발 팀과 협력
- 고객 상호 작용의 정확한 기록 유지 및 필요 시 후속 조치
- 우선 순위 문제를 적절한 팀에 보고 및 조치
- 피드백을 수집하고 프로세스 개선을 제안하여 고객 서비스 지속적 향상
직무 요구 사항
- 고객 지원 또는 관련 분야의 검증된 경험
- 탁월한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
- 비기술 사용자에게 기술적 개념을 이해하고 설명할 수 있는 능력
- 강한 조직 능력과 세부 사항에 대한 주의
- 독립적으로 및 팀의 일원으로서 작업할 수 있는 능력
- 영어 유창성 및 추가 언어 구사 능력은 우대 사항
우대 사항
- 크로스 기능 팀과의 작업 경험
- CRM 시스템 및 지원 티켓 도구에 대한 지식
- 기술 지원 또는 IT 관련 분야의 배경
