职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员加入团队。理想的候选人将负责处理客户咨询、提供及时解决方案，并确保流畅的客户体验。该职位需要出色的沟通能力，以及在必要时与技术团队协作的能力。
核心职责
- 响应客户咨询并提供有效的问题解决方案
- 协助客户处理业务流程问题，指导完成问题解决
- 需要技术支持时与研发团队协同合作
- 准确记录客户互动信息并按需跟进
- 识别并升级优先问题至对应处理团队
- 通过收集反馈和建议流程优化持续提升服务质量
任职要求
- 具有客户支持或相关领域工作经验
- 出色的沟通与问题解决能力
- 能向非技术人员解释技术概念
- 优秀的组织能力与细节把控力
- 具备独立工作及团队协作能力
- 英语流利，掌握其他语言者优先
优先条件
- 有跨部门协作经验
- 熟悉CRM系统及工单支持工具
- 具备技术支持或IT相关领域背景
