직무 설명
글로벌 시장을 위한 전략적 운영 계획을 수립하고 실행할 경험 많은 운영 매니저를 찾고 있습니다. 이 역할은 시장 조사, 경쟁사 분석, 이벤트 운영, 제품 운영 및 신규 고객 확장 계획을 총괄하는 것을 포함합니다. 성공적인 후보자는 팀을 이끌고 이러한 전략을 실행하며 결과를 모니터링하고 지속적인 개선을 주도할 것입니다.
주요 책임
- 글로벌 시장 확장을 위한 포괄적인 운영 전략 수립 및 실행
- 비즈니스 기회를 파악하기 위한 철저한 시장 조사 및 경쟁사 분석 수행
- 이벤트 운영, 제품 운영 및 신규 고객 확보 프로그램 주도
- 사용자 거래 행동, 선호도 및 요구 사항 분석을 통한 가치 기회 발굴
- 사용자 인사이트 기반 제품 및 서비스 설계 최적화로 고객 경험 향상
- 운영 성과 지표 평가 및 개선 영역 식별
- 해외 운영 효율성 제고를 위한 최적화 전략 제안 및 실행
- 크로스펑셔널 자원 조정을 통한 고객 서비스 운영 개선
- 고객 이슈, 불만 및 분쟁에 신속히 대응하여 만족도 유지
- 고객 충성도 프로그램 개발 및 이탈률 감소를 위한 계획 수립
자격 요건
- 경영학, 마케팅 또는 관련 분야 학사 학위
- 글로벌 운영 관리 또는 관련 직무 5년 이상 경력
- 시장 조사 및 경쟁사 분석에서의 검증된 실적
- 복잡한 사용자 데이터 해석 능력을 갖춘 강력한 분석력
- 우수한 프로젝트 관리 및 팀 리더십 역량
- 고객 서비스 관리 및 분쟁 해결 경험
- 운영 개선 전략 수립 및 실행 능력
- 영어 유창성 (추가 언어 능력 우대)
- 요구 시 해외 출장 가능
- 크로스컬처럴 협업을 위한 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술
